コロナ禍で施術院の多くが院経営の変革が必要となってきました。
中には、この時代の変化に対応をしきれず、閉院を余儀なくされる院もあります。
そんな中、コロナ禍でも多くの患者さまが来院される施術院は全国にあります。
本記事では、そのような施術院さまにインタビューを行い、with コロナ時代でも患者さまが来院される施術院ではどのような取組みを実行しているのかを紹介いたします。
第１回目は、横浜市の「ほねつぎ藤井整骨院」様です。
1995年、大学在学中に接骨院に弟子入りし、2004年にほねつぎ藤井整骨院を開業。現在は院長と受付１名で経営しており、１日に50名前後の患者さまが来院される。地域の介護や防災関連の活動にも参加しており、多岐に渡る分野でご活躍されている。
私の院では、身体の悩みに真剣に困っている患者さまに素早くアプローチすることを心掛けています。コロナ禍で実感したのは、悩みは酷くないがとりあえず施術院に通われていた患者さまは、コロナ禍で離反しやすいということです。一方で、深刻な悩みを身体に抱えている患者さまは、コロナ禍であっても施術を必要として来院していただけます。私の院は、もともと特に後者の患者さまに素早くアプローチができるように、テナントではなく施術院兼自宅の形態をとっています。こうすることで、時間外であっても施術が可能なときは対応をさせていただくことができます。急性期の悩みや深刻な身体の悩みを抱えている患者さまから信頼をしていただける院が、コロナ禍では重要だと思います。
また、私の院では予防・自己管理の部分までアドバイスをさせていただいております。せっかく状態が良くなっても、すぐにぶり返していては意味がありません。一時的なサポートで終わるのではなく、トータルサポートを意識しています。
腰トラブルに関するお悩みですと、私の院では3段階のアプローチ段階があります。
腰初期の段階としては、まずテーピングによる施術を行います。それでも悩みが改善しないようでしたら、コルセットをオススメしています。さらに、コルセットでも悩みが改善しないという場合には、さらしを巻くようにしています。コルセットを勧める際には、いくつかのコルセットを見せて、それぞれのコルセットの特徴について説明をします。そして実際に着用をしてもらい、患者さまに合った商品を提供させていただいています。また、最初にさらしを利用された方でも、悩みが改善してきて少し動けるようになってきましたら、コルセットをオススメしています。 注意点としては、患者さまによって痛みの感じ方が異なる点を意識しなければいけないことです。同じ痛みでもAという患者さまは深刻と感じ、Bという患者さまは深刻ではないと感じる場合があります。そのため、職業や趣味、家族構成、周囲の人間との関係性等含め、総合的・客観的に評価し、必要と判断すればコルセットをオススメさせていただくこともあります。
私の院では、商品の購入を悩まれている方やどの商品を購入するか迷われている方には1週間1000円でコルセットをレンタルしています。実生活の中で、1～3個程度の商品をご着用いただくことで、コルセットの重要性を体感してもらったり、お気に入りのコルセットを見つけてもらったりしています。レンタル期間が終了した際に商品を購入される方は、商品代金とレンタル代金の差額をお支払いいただき、新品の商品をお渡ししています。また、コルセットを購入されない方は、レンタル代の1000円もお返ししています。しかし、コルセットを購入されない患者さまは少なく、多くの患者さまがコルセットを購入されて利用しています。
また、明らかに状態が悪いにも関わらず、患者さま自身がそのことを自覚していない場合は、現在の状態の危険性というのをしっかりと説明させていただいています。しかし、強引に勧めるということはありません。また、一緒に来院されているご家族がいらっしゃる場合には、ご家族の方に患者さまがコルセットを使用した方がよいことをお伝えする場合もあります。
薬局やスーパーでも良い商品は販売されていると思いますが、そのような場所で商品を購入する際には、メーカー側からの一方通行の情報で患者様自身が購入する商品を判断しなければなりません。そのため、ご自身の悩みにあった商品を選べていないことがあります。また、コルセットを持っている患者さまが来院されることもありますが、説明書を見て装着をしていても、実は正しい位置で装着できていないことも多くあります。
一方で、施術院では、施術家と患者さまの双方向の情報交換で悩みにあった商品を提供することができます。患者さまのご意見を聞いた上でコルセットを選ぶため、患者さまが満足のいくコルセットを選びやすいと思っています。
私の院では、スリムハードシリーズ、バリアスツイスト（骨盤帯）、プロハードスリムを中心にコルセットを提案しています。
スリムハードシリーズは、コスパの良さが気に入っています。腰のお悩みの中でも、ある程度腰を動かすことができる患者さまにはこの商品をオススメしています。
バリアスツイストは、前屈動作で痛みを感じる方にオススメしています。特に、スポーツを続けたい方や力仕事を行っているような方にオススメしており、しっかりと腰を支持しながらも動きやすさがある点が良いと思っています。
プロハードスリムは、背屈動作で痛みを感じる方にオススメをしています。
私の院では特にバリアスツイストが人気商品です。バリアスツイストはスリムハードのようなスタンダードタイプよりも価格は高めですが、実際に着用していただくとバリアスツイストを購入したいという患者さまが多いです。 ハードなスポーツや力仕事をしない人には、安い商品の方が患者さまには好まれると思っていたので、このような結果は意外でした。バリアスツイストは動きやすさの中にも、しっかりとした支持力がある点が好評をいただいています。
藤井先生のお話を聞いて印象的だったのは“双方向のコミュニケーション”を大切にされていたことです。患者さまから信頼を得るためには、一方的に情報を届けるだけでなく、患者さまとの相互のコミュニケーションが大切であり、そのことで見つかる患者さまのお悩みもあるそうです。コロナ禍で人とお話をする機会が減少したことで、改めて双方向のコミュニケーションの重要性に気付いた方も多いのではないでしょうか？
ダイヤ工業でも、新商品開発に関するモニター等で先生方にヒアリングを行うことがありますが、その際に自分たちでは気付くことができなかった新しい課題や商品価値をご提供いただくことがございます。“ダイヤ工業が作りたい商品”ではなく“患者さまが必要な商品”を開発していくためには、市場データやアンケートといった一方通行型のデータ収集だけでなく、先生や患者さまとの対話を通じたデータ収集も大切になってくることを改めて実感いたしました。先生方には、今後も新商品開発に関するモニターにご協力をお願いすることもあるかと思いますが、先生や患者さまのご意見を商品に反映させるためにも、ご協力いただけますと幸いです。
藤井先生、この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。